1. Como faço para comprar um pacote de hospedagem?
A compra pode ser realizada diretamente pelo nosso site. Basta selecionar o evento desejado, escolher o pacote, definir a forma de pagamento e seguir as instruções para conclusão do pedido.
2. Quais são as opções de pagamento?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
3. Se eu optar pelo pagamento via boleto, as parcelas podem ultrapassar a data do evento?
Não! O pagamento parcelado via boleto deve ser integralmente quitado até, no máximo, 10 dias antes da data do evento.
4. Os valores são por pessoa ou por quarto?
Os valores informados são por pessoa e incluem todos os benefícios descritos no pacote de cada evento.
5. Qual o prazo para solicitar o cancelamento de minha compra?
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento por arrependimento pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não esteja dentro das 48 horas anteriores ao início da hospedagem. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo titular da compra, por meio do e-mail cancelamento@casamaluka.com.br, informando:
6. Como faço para solicitar o cancelamento da minha compra após o prazo de arrependimento?
Caso o prazo legal de arrependimento já tenha expirado, o cancelamento ainda pode ser solicitado, porém estará sujeito às multas contratuais previstas. O titular da compra deve encaminhar um e-mail para cancelamento@casamaluka.com.br com:
7. O cancelamento está sujeito a multa?
Sim. Conforme disposto no contrato de prestação de serviços de hospedagem, a solicitação de cancelamento após o prazo de arrependimento estará sujeita às seguintes penalidades:
🔹 Importante: As taxas administrativas cobradas por operadoras de cartão ou boleto não são reembolsáveis.
8. Posso transferir minha reserva para outra pessoa?
Sim, é possível transferir a titularidade da reserva, desde que a solicitação seja feita por e-mail para suporte@casamaluka.com.br com, no mínimo, 10 dias de antecedência à data do evento. A transferência está sujeita a uma taxa administrativa, que deverá ser paga antes da alteração ser concluída. O e-mail deve conter:
Após a análise e confirmação do pagamento, a equipe da Casa Maluka enviará a confirmação da transferência.
9. O que acontece se eu não comparecer à hospedagem?
A não apresentação na hospedagem na data de check-in, sem solicitação formal de cancelamento conforme as regras descritas, será considerada no-show, resultando na perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou utilização em outro evento.
10. Como recebo a confirmação da minha compra?
Após a finalização do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua reserva. Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou entre em contato pelo suporte.
11. Posso alterar minha forma de pagamento após a compra?
Não. Após a conclusão do pagamento, não é possível alterar a forma de pagamento ou dividir o valor entre diferentes métodos.
12. O que devo apresentar no check-in da hospedagem?
No momento do check-in, é necessário apresentar:
O acesso será negado caso o titular não apresente a documentação exigida.
13. Menores de idade podem participar dos eventos?
Não! A participação é estritamente proibida para menores de 18 anos, mesmo que estejam acompanhados pelos pais ou responsáveis legais.
14. Como posso entrar em contato com o suporte?
Nosso suporte está disponível para dúvidas e solicitações através dos seguintes canais:
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Pix ou Boleto
Parcele em até 12 vezes
Os dados sensíveis são criptografados e não serão salvos em nossos servidores.
Envie uma mensagem ou consulte nossa Central de Ajuda para mais informações.
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